Conditions Générales de vente

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

1. Objet et vendeur

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site gennova.fr par un consommateur. Le vendeur est l’éditeur du site, identifié dans les Mentions légales. Toute commande implique l’acceptation de ces conditions.

2. Produits

Les produits sont décrits sur leur fiche avec leurs caractéristiques essentielles et leurs compatibilités. Les photos sont aussi fidèles que possible. Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison, lorsqu’il y en a, sont affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Vous choisissez vos produits, vérifiez votre panier, indiquez vos coordonnées puis validez le paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Nous pouvons refuser une commande en cas de problème de paiement, d’adresse manifestement erronée ou de litige en cours.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s’effectue par les moyens proposés lors du paiement, via une plateforme sécurisée. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

6. Livraison

Nous livrons en Belgique, en France métropolitaine et au Luxembourg, à l’adresse indiquée lors de la commande. Les délais et modalités sont détaillés sur la page Livraison. Si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant son passage, vous pouvez demander un nouvel envoi ou l’annulation de la commande avec remboursement intégral. Le risque de perte ou d’endommagement du produit vous est transféré lorsque vous en prenez possession.

7. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans donner de motif. Pour cela, informez-nous de votre décision par une déclaration claire, via la page Contact ou au moyen du formulaire en annexe.

Vous renvoyez ensuite le produit, complet, au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l’adresse que nous vous communiquons. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons tous les paiements reçus au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou d’une preuve de son expédition. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le fonctionnement.

8. Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit, sans frais, ou, si cela est impossible ou disproportionné, à une réduction du prix ou au remboursement. Signalez-nous le défaut dès que possible via la page Contact. Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés.

9. Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une inexécution dus à un cas de force majeure, ni d’un dommage résultant d’une utilisation du produit contraire à sa notice. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.

11. Réclamations et médiation

En cas de problème, écrivez-nous d’abord via la page Contact : nous cherchons une solution avec vous. Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be.

12. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit belge. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays de résidence.

Annexe : modèle de formulaire de rétractation

À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de Gennova (coordonnées dans les Mentions légales) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) :