FAQ
Commande et paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par la plateforme sécurisée de Shopify et vos données bancaires sont chiffrées. Nous n’y avons jamais accès.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 7 à 15 jours ouvrés d’acheminement en moyenne. Le détail est sur la page Livraison.
Pourquoi ce délai ?
Nos produits partent directement des entrepôts de nos fabricants partenaires, en Asie.
La livraison est-elle payante ?
Non, elle est offerte en Belgique, en France métropolitaine et au Luxembourg.
Aurai-je des frais de douane à payer ?
Non. Nos prix incluent la TVA et vous n’avez rien à payer à la réception.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.
Retours et garantie
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous avez 14 jours après réception pour nous prévenir. La marche à suivre est sur la page Retours.
Quelle garantie sur les produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous avec une photo et votre numéro de commande. Nous le remplaçons ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.
Nous contacter
Comment vous joindre ?
Par le formulaire de la page Contact. Nous répondons en français.